Política de Reembolso

Última atualização: 2026-11-11 (versão 2026-11-11)

Este é o texto original, em português, e é a versão que prevalece.

Esta Política de Reembolso explica quando e como devolvemos valores pagos por assinaturas do GameTale. Ela faz parte dos Termos de Uso e deve ser lida junto com os Termos de Assinatura e Cobrança, que tratam de preços, renovação e cancelamento.

1. Abrangência

Esta política vale para os planos pagos mensais e anuais listados em Planos. O uso gratuito do GameTale não envolve pagamento e, portanto, não gera reembolso.

2. Assinaturas, renovação e cancelamento

A assinatura é cobrada antecipadamente a cada período (mensal ou anual) e se renova automaticamente até você cancelar. As regras completas de renovação automática e cancelamento estão nos Termos de Assinatura e Cobrança. Você cancela a qualquer momento em Configurações → Cobrança.

Depois de cancelar, o plano continua ativo até o fim do período já pago e não é renovado. Fora dos direitos da seção 5 e dos casos descritos logo abaixo e na seção 7, não devolvemos a parte não utilizada do período em curso.

• Renovação anual: avisamos por e-mail pelo menos 7 dias antes de cada renovação de um plano anual pago com cartão. Se você cancelar em até 7 dias depois da cobrança da renovação, devolvemos automaticamente o valor integral dela.
• Exclusão da conta: se você excluir sua conta, a assinatura termina na hora e o reembolso é automático. Dentro do prazo da seção 5, ou dos 7 dias depois de uma renovação anual, devolvemos tudo o que foi cobrado no período; fora deles, um plano anual devolve os meses que ainda não começaram, e um plano mensal não gera reembolso.
• Suspensão ou banimento: se suspendermos ou banirmos a conta por violação dos Termos de Uso ou das Diretrizes da Comunidade, a assinatura termina e devolvemos, de forma proporcional, os dias pagos ainda não usados do período. Se o motivo for fraude de pagamento, nada é reembolsado.

3. Período de teste

A primeira assinatura paga de cada conta começa com um teste grátis de 14 dias, e nenhuma cobrança é feita antes do fim do teste. Você pode cancelar em Configurações → Cobrança a qualquer momento durante o teste e não será cobrado. Cada conta tem direito a um único teste, que não pode ser transferido.

O teste é um período de avaliação anterior ao contrato: o contrato de assinatura paga só é fechado se você continuar depois do teste. O teste é oferecido além dos direitos legais da seção 5, sem substituí-los, e esses direitos contam a partir da primeira cobrança paga da assinatura.

4. Pagamentos por Pix

Um plano pago por Pix vale pelo período pago (3 ou 12 meses) e não se renova sozinho, então não há renovação a cancelar. As regras de arrependimento da seção 5 valem igualmente para o Pix: se você cancelar em Configurações → Cobrança dentro de 7 dias do pagamento do primeiro período, pedimos automaticamente à Asaas a devolução de 100% do valor, por Pix, para a conta de onde o pagamento saiu, e o plano termina na hora. O dinheiro volta quando a Asaas conclui a devolução.

Um Pix contestado no seu banco pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED) segue as regras do Banco Central; enquanto a contestação é analisada, os recursos pagos podem ficar suspensos.

5. Brasil: CDC art. 49 (direito de arrependimento)

Consumidores no Brasil têm o direito de arrependimento de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) para contratações feitas fora do estabelecimento comercial, o que inclui assinaturas pela internet (Decreto 7.962/2013). Esses 7 dias contam a partir da conclusão do contrato de assinatura paga (a primeira cobrança paga depois do teste grátis), e não do início do teste.

Se você cancelar em Configurações → Cobrança dentro de 7 dias da primeira cobrança paga, devolvemos automaticamente 100% do valor pago, no mesmo meio de pagamento, e a assinatura termina na hora. Você também pode exercer o direito por e-mail, pelo processo da seção 8. Esse direito não pode ser afastado por contrato e vale além do teste grátis da seção 3.

O prazo da seção 5 vale para a primeira cobrança de cada assinatura, e não de cada conta: uma renovação não abre um novo prazo, mas uma assinatura nova, contratada depois que a anterior terminou, tem o seu. O reembolso cobre todas as cobranças daquele período, inclusive as cobranças proporcionais geradas por uma troca de plano.

6. Reembolsos e a receita dos autores

Parte da receita das assinaturas remunera os autores das histórias lidas, pelo Programa de Divisão de Receita. Quando um pagamento é reembolsado, a parte dos autores ligada a ele é estornada, conforme as regras do programa. Esse estorno é um acerto entre o GameTale e os autores: nunca é cobrado de você, leitor, e não reduz o valor que você recebe de volta.

7. Contas de menores de 18 anos

Assinar exige ter 18 anos ou mais (veja Menores e Responsáveis). Se verificarmos que uma conta com assinatura paga pertence a alguém com menos de 18 anos, os recursos pagos de leitura deixam de valer para ela e o operador analisa o reembolso do que foi pago. Se a conta estiver pausada porque o titular tem menos de 17 anos, a renovação é cancelada automaticamente: dentro do prazo da seção 5, o valor volta automaticamente e a assinatura termina na hora; fora dele, a assinatura termina no fim do período já pago, sem nova cobrança, e o operador analisa o reembolso do que já foi pago. Pais ou responsáveis podem pedir essa análise pelo e-mail support@gametale.app.

8. Como pedir um reembolso

Os reembolsos automáticos desta política não precisam de pedido. Para os outros casos, ou se um reembolso automático não chegou, escreva para support@gametale.app, de preferência a partir do e-mail da sua conta, informando:

• O nome de usuário ou o e-mail da conta.
• A data da cobrança e os quatro últimos dígitos do cartão ou de outro meio de pagamento.
• O motivo do pedido, só quando ele se basear em uma regra que exija justificativa. Para o direito de arrependimento, nenhum motivo é necessário.

Podemos pedir informações adicionais apenas para confirmar que o pedido vem do titular da conta. Respondemos em até 5 dias (Decreto 7.962/2013, art. 4º).

9. Prazo de processamento

Reembolsos aprovados são processados em até 5 dias úteis. No cartão, o valor pode levar até duas faturas para aparecer no seu extrato, dependendo do banco ou da operadora do cartão; os pagamentos com cartão são processados pela Stripe. No Pix, a devolução é feita por Pix para a conta de onde o pagamento saiu, pela Asaas. O reembolso volta sempre ao mesmo meio de pagamento usado na cobrança.

10. Quando não há reembolso

Fora dos casos das seções 2, 5 e 7, não reembolsamos:

• A parte não utilizada de um período depois do cancelamento.
• Cobranças de renovação mensal, e cobranças de renovação anual depois dos 7 dias da seção 2.
• Assinaturas de contas suspensas ou banidas por fraude de pagamento.

Nada nesta seção limita os direitos da seção 5 ou qualquer outro direito que a lei garanta a você como consumidor.

11. Contestação com o banco (chargeback)

Você pode contestar uma cobrança diretamente com o seu banco ou a operadora do cartão a qualquer momento, e esta política não limita esse direito. Pedimos que fale com a gente primeiro, porque costumamos resolver mais rápido. Uma contestação decidida a seu favor tem o mesmo efeito de um reembolso sobre a receita dos autores (seção 6).

12. Contato

Dúvidas ou recursos sobre esta política: support@gametale.app. Respondemos em até 5 dias (Decreto 7.962/2013, art. 4º).