Denúncias, Moderação e Recursos

Última atualização: 2026-10-01 (versão 2026-10-01.2)

Este é o texto original, em português, e é a versão que prevalece.

Esta página explica como denunciar algo que viola as regras da GameTale, o que acontece depois de uma denúncia, que medidas podemos tomar e como você pode recorrer de uma decisão que afete você ou o seu conteúdo.

As regras aplicadas estão nos Termos de Uso, nas Diretrizes da Comunidade e na Classificação de Conteúdo e Divulgação de IA. Pedidos sobre direitos autorais seguem a página de Direitos Autorais.

1. Como denunciar

Você pode denunciar de duas formas:

• Pelo botão Denunciar, disponível na página de cada história e no perfil de cada usuário. É preciso estar conectado à sua conta. Você escolhe um motivo (violência, conteúdo explícito, discurso de ódio, spam, violação de direitos autorais, assédio, texto gerado por IA sem aviso, abuso ou exploração sexual infantil ou outro) e descreve o problema.
• Por e-mail, para support@gametale.app. Use este caminho para denunciar um comentário, para denunciar sem ter conta, para pedidos com fundamento legal e para qualquer caso que não caiba no formulário.

Nunca é preciso ter conta paga para denunciar, e a pessoa denunciada não é informada de quem fez a denúncia, salvo quando a lei exigir ou quando o próprio pedido depender disso (por exemplo, uma notificação de direitos autorais, que precisa identificar o titular).

2. O que a denúncia deve conter

Quanto mais completa a denúncia, mais rápido conseguimos agir. Inclua:

• o link ou outra forma clara de identificar o conteúdo (a história, o capítulo, o comentário ou o perfil);
• o motivo, isto é, qual regra você acredita que foi violada e por quê;
• um contato para que possamos pedir mais informações, se precisarmos;
• quando o pedido tiver fundamento legal (por exemplo, ofensa à honra ou uso indevido da sua imagem), a lei ou o direito em que ele se baseia e, se houver, a decisão judicial;
• para direitos autorais, as informações indicadas na página de Direitos Autorais.

Nunca nos envie imagens ou arquivos de abuso sexual de crianças ou adolescentes, nem mesmo para comprovar uma denúncia. Envie apenas o link ou a identificação do conteúdo. Guardar ou compartilhar esse material é crime, mesmo com boa intenção.

3. O que acontece depois

Toda denúncia fica registrada e é analisada por uma pessoa da equipe da GameTale, que compara o conteúdo com as nossas regras e com a lei. Casos urgentes, como risco à segurança de alguém ou conteúdo envolvendo crianças, têm prioridade.

Podemos pedir mais informações a quem denunciou ou ouvir a pessoa denunciada antes de decidir, quando isso for seguro e útil. A GameTale também pode analisar conteúdos por iniciativa própria, sem denúncia.

Uma denúncia de texto gerado por IA sem aviso, em uma história que participa da Divisão de Receita para Autores, também retém os ganhos ainda não pagos dessa história até o fim da análise; uma denúncia basta para iniciá-la. Denúncias do próprio autor da história ou dos seus colaboradores não iniciam análise, e a mesma pessoa não pode iniciar uma segunda análise da mesma história. O autor pode ser chamado a apresentar evidências do processo de escrita, e a decisão é tomada por uma pessoa.

4. O que é automático e o que não é

A GameTale não usa filtros automáticos de conteúdo, nem inteligência artificial, para decidir o que é removido. O que funciona de forma automática é apenas técnico:

• limites de frequência, que bloqueiam por um tempo quem envia denúncias, comentários, tentativas de login, cadastros e outros pedidos em excesso, para evitar abuso e ataques;
• a verificação do tipo real dos arquivos enviados (imagens e áudios), que recusa arquivos cujo conteúdo não corresponde ao formato declarado, e os limites de armazenamento do plano;
• o bloqueio entre usuários, que esconde automaticamente o conteúdo da pessoa bloqueada para quem bloqueou, mas só depois que um usuário escolhe bloquear.
• na Divisão de Receita para Autores, sinais de padrão de produção (quantas palavras novas uma conta publica em poucos dias, ou uma quantidade muito grande de texto acrescentada a um capítulo de uma vez), que podem reter os ganhos ainda não pagos de uma história monetizada até que uma pessoa a analise, mas nunca decidem nada sobre a história ou a conta.
• a pausa das contas cujo titular ainda não tem 17 anos, calculada a partir da data de nascimento informada no cadastro (veja Menores e Responsáveis).

Nenhuma decisão de remover conteúdo, de mudar uma classificação ou de suspender ou banir uma conta é tomada de forma automática. Essas decisões são sempre de uma pessoa.

5. Medidas que podemos tomar

Se concluirmos que houve violação, podemos aplicar uma ou mais das medidas abaixo, de forma proporcional à gravidade do caso e ao histórico da conta. Nos casos mais graves, como conteúdo sexual envolvendo menores, ameaças reais ou fraude, podemos banir a conta de imediato, sem advertência prévia.

• advertência, enviada por e-mail por uma pessoa da equipe, sem outra consequência;
• remoção do conteúdo (um capítulo, uma imagem, um comentário ou a história inteira);
• mudança da classificação ou retirada da história do ar (despublicação);
• suspensão da conta até uma data definida, de no máximo 365 dias, que termina sozinha;
• banimento da conta, que vale até que a equipe o retire;
• quando houver relação com a Divisão de Receita para Autores, retenção ou suspensão dos ganhos ligados ao conteúdo, nos termos do programa.

Na suspensão e no banimento, a pessoa não consegue entrar, e o perfil, as histórias e os comentários dela ficam ocultos, mas nada é apagado: tudo volta a aparecer quando a suspensão termina ou o banimento é retirado. Um banimento encerra uma assinatura ativa e reembolsa, de forma proporcional, os dias pagos não usados, exceto quando o motivo é fraude de pagamento: nesse caso, nada é reembolsado. Uma suspensão também encerra uma assinatura ativa e reembolsa, de forma proporcional, os dias pagos não usados, exceto quando o motivo é fraude de pagamento: nesse caso, nada é reembolsado.

6. Você será informado do motivo

Quando suspendermos ou banirmos uma conta, enviaremos um e-mail para o endereço dela com a decisão, o motivo, a mensagem escrita pela pessoa da equipe que decidiu, a data em que a suspensão termina (quando for o caso), o que acontece com uma assinatura e como recorrer. Quando a restrição for retirada, também enviaremos um e-mail. Quando removermos ou reclassificarmos um conteúdo seu, avisaremos pelo e-mail da conta o que foi feito, qual regra foi aplicada e como recorrer.

O motivo de uma suspensão ou de um banimento vem sempre de uma lista fixa: assédio ou intimidação; discurso de ódio; spam ou manipulação; conteúdo ilegal; conteúdo sexual envolvendo menores; se passar por outra pessoa; violação repetida de direitos autorais; fraude de pagamento; burlar uma suspensão ou banimento anterior; ou outra violação das regras.

Só deixaremos de avisar, ou avisaremos com menos detalhes, quando a lei ou uma ordem judicial proibir, ou quando o aviso puder pôr alguém em risco ou atrapalhar uma investigação.

Quem fez a denúncia pode não receber o resultado detalhado, para proteger a privacidade da outra pessoa.

Os registros de moderação de uma conta ficam guardados enquanto a conta existir e aparecem na exportação dos seus dados. Depois que a conta é excluída, eles perdem o vínculo com ela e são mantidos por 5 anos a partir da data de cada decisão, o prazo em que uma reclamação ainda pode ser apresentada (art. 27 do Código de Defesa do Consumidor), e depois são apagados.

7. Como recorrer

Se você não concordar com uma decisão sobre o seu conteúdo ou a sua conta, pode recorrer uma vez por decisão. Para isso:

• escreva para support@gametale.app em até 30 dias a partir da data do aviso da decisão;
• use o assunto “Recurso” e informe o nome da sua conta e o conteúdo ou a decisão de que você discorda;
• explique por que você acredita que a decisão está errada e envie o que ajudar a mostrar isso.

O recurso é analisado por uma pessoa que, sempre que possível, não participou da decisão original. Nosso objetivo é responder em até 15 dias. A decisão pode ser mantida, alterada ou desfeita, e explicaremos o motivo. Quando uma suspensão ou um banimento são retirados, você recebe um e-mail, e o seu perfil, as suas histórias e os seus comentários voltam a aparecer.

O recurso não impede que você busque seus direitos por outros meios, como os órgãos de defesa do consumidor ou o Poder Judiciário.

8. Conteúdo de terceiros, notificações e ordens judiciais

O conteúdo publicado na GameTale é criado pelos usuários. Pelo Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), como interpretado pelo Supremo Tribunal Federal (Temas 987 e 533): quando um conteúdo configurar crime ou ato ilícito, a GameTale pode ser responsabilizada se, depois de notificada, deixar de retirá-lo com diligência, e por isso agimos a partir das denúncias, sem esperar ordem judicial; quando se tratar apenas de ofensa à honra, a responsabilidade depende de ordem judicial (art. 19), mas podemos remover o conteúdo que viole as nossas regras. Em todos os casos, podemos remover conteúdo que viole as nossas regras, por denúncia ou por iniciativa própria. Uma vez por ano publicamos nesta página quantas denúncias recebemos, quantos conteúdos removemos e quantos recursos foram aceitos.

9. Imagens íntimas sem consentimento

Se alguém publicar, sem autorização, imagens, vídeos ou outros materiais com nudez ou atos sexuais de caráter privado de uma pessoa, a própria pessoa ou seu representante legal pode pedir a remoção diretamente por support@gametale.app, sem precisar de ordem judicial (Marco Civil da Internet, art. 21).

O pedido deve identificar o conteúdo e mostrar que quem pede é a pessoa retratada ou a representa. Removeremos o material com a maior rapidez possível. Como nenhum conteúdo sexual é permitido na GameTale, esse tipo de material também viola as nossas regras.

10. Proteção de crianças e adolescentes

Qualquer material de abuso ou exploração sexual de crianças ou adolescentes é removido imediatamente e a conta é banida. Uma denúncia com o motivo “Abuso ou exploração sexual infantil” cria uma preservação que nenhuma exclusão alcança, nem a exclusão da conta: guardamos a denúncia (com o identificador da conta, o e-mail e o nome de usuário de quem denunciou), o conteúdo denunciado (o texto de rascunho e o texto publicado de cada capítulo), cópias dos arquivos de imagem e de áudio e, da conta responsável, o identificador, o e-mail, o nome de usuário, o nome, a data de criação da conta e a data de nascimento. Esses dados ficam guardados por 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15; ECA Digital, Lei 15.211/2025, art. 27, §2º), ou por mais tempo se uma autoridade pedir, e depois são apagados. Comunicamos o caso à Polícia Federal (pelo Centro Nacional de Triagem de Notificações, Decreto 12.880/2026, arts. 36 a 39), porque armazenar, divulgar ou compartilhar esse material é crime (Estatuto da Criança e do Adolescente, Lei 8.069/1990, art. 241-A e seguintes).

Se você encontrar esse tipo de material, aqui ou em qualquer outro site, também pode denunciar de forma anônima à SaferNet Brasil (denuncie.org.br) ou à Polícia Federal. Não baixe, não guarde e não compartilhe o material.

11. Risco à vida ou à segurança

Se uma denúncia indicar que alguém corre risco imediato de morte ou de violência grave, incluindo risco de suicídio, podemos entrar em contato com as autoridades e compartilhar com elas as informações necessárias para proteger essa pessoa.

Se você ou alguém perto de você estiver em perigo agora, não espere a nossa resposta: ligue para o 190 (Polícia Militar) ou para o 192 (SAMU). Para apoio emocional, o CVV atende gratuitamente pelo 188, a qualquer hora.

12. Violações repetidas

Contas que violam as regras repetidamente recebem medidas cada vez mais severas, até o banimento. Para direitos autorais, a conta que acumular três notificações válidas em 12 meses é banida, como descrito na página de Direitos Autorais.

13. Denúncias falsas ou abusivas

Denunciar é uma ferramenta de proteção. Usá-la de má-fé, com denúncias sabidamente falsas, em massa ou para perseguir alguém, é uma violação das Diretrizes da Comunidade e pode levar às medidas descritas nesta página. Denúncias feitas de boa-fé que não se confirmam nunca são punidas.

14. Pedidos de autoridades

Só fornecemos dados de usuários a autoridades mediante ordem judicial ou outro procedimento previsto em lei, como determinam os artigos 10 e 22 do Marco Civil da Internet. Dados cadastrais podem ser pedidos diretamente pelas autoridades que a lei autoriza a isso.

Em emergências que envolvam risco à vida, podemos compartilhar as informações estritamente necessárias antes da ordem judicial, como explica a seção 11. Pedidos de autoridades devem ser enviados para support@gametale.app. A forma como tratamos os seus dados está na Política de Privacidade.

15. Contato

Denúncias, recursos, pedidos legais e dúvidas sobre moderação: support@gametale.app. Responsável pela GameTale: Leonardo da Silva Lopes.